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BritBox 客户在收取月费 100 倍的费用时惊呆了

2021-07-24 新闻来源:hga030手机登录网址,hga030手机登录网 围观:98
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专门提供英国内容的流媒体服务BritBox 的客户在收到接近 800 美元的令人眼花缭乱的月度账单后无法保持冷静并继续前进。


Paul Sonnenberg 为他十几岁的女儿订阅了 BritBox,她“非常喜欢英国电视”。2017 年在美国推出的 BBC 和 ITV 支持的流媒体的月费为每月 6.99 美元。但在 7 月份,Sonnenberg 被收取了 757 美元。


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周三,这位总部位于德克萨斯州奥斯汀的律师助理对系统感到震惊,当时他的妻子说他们的银行打电话通知这对夫妇他们的账户已经透支,BritBox 收取了 757 美元的费用。


“我给 [我的女儿] 发了短信,问她是否对 BritBox 做了什么特别的事情,”Sonnenberg 开玩笑说。“我不确定她是否下载了《夏日最后的美酒》的每一个系列。有 30 个系列。也许她买下了整个节目?”


但是在立即致电客户支持后,这位 61 岁的老人被告知他并不是唯一一个被严重多收费用的人,他需要等到周四才能获得计费服务。


“第二天,我再次打电话给 [银行账户] 的截图和一些要求很高的电子邮件,那个人承认我不得不等待很长时间才能通过,因为有很多人打电话讨论这个问题,”索南伯格说。


在推特上,一些不相信的 BritBox 用户也抱怨他们的天价费用。用户 Lee Harris (@limey_lee) 说,他的 6.99 美元订阅也被收取了 757 美元,但看到收费后竟然取消了信用卡。


“如果今天有人被收取 757 美元而不是每月订阅 @BritBox_US 的 6.99 美元,请知道这完全是他们的错,我希望你在像我一样取消信用卡争议欺诈之前看到这一点,”他说。


与此同时,Pat Coakley (@patcoakley) 声称高昂的费用“清空了她的账户”。


“我喜欢你的服务,但你只是向我的账户收取了 699.00,而不是通常的 6.99,并清空了我的账户!” 她在推特上直接向 BritBox 投诉。“客户要做什么???你的电话告诉我45分钟后给我回电!”


Variety证实,BritBox 的美国和澳大利亚客户中约有 5,000 名意外被该公司的计费供应商多收了费用。BritBox 在北美拥有大约 150 万客户。该流媒体尚未披露其在澳大利亚的订户数据,该公司仅于 11 月在澳大利亚推出,但据信这两个市场的总订户群约为 200 万。


BritBox 发言人在一份声明中告诉Variety:“我们知道,我们在美国和澳大利亚的一小部分订户(1% 的一小部分)昨天被我们的计费供应商多收费用。我们立即采取行动纠正错误,联系所有受影响的 BritBox 订阅者并向他们退款。根本原因已经解决,但是,这是一次不可接受的体验,我们对这给我们的一些订户造成的干扰深表遗憾。”


Sonnenberg 订阅了大约六种 SVOD 服务,包括 Netflix、Hulu、Mubi 和 The Criterion Channel,他说他还没有得到退款。虽然他获得了为期四个月的免费订阅服务,但他感到失望的是花了两天多的时间才得到回报。


“他们向我保证他们正在努力修复它,预计会在 24 到 48 小时内解决,但如果我从你那里拿走了 757 美元,你觉得等待 48 小时拿回来怎么样?”


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